Wir bei Evermois legen Wert darauf, Ihnen ein hochwertiges Erlebnis und Produkte zu bieten, die Ihren Erwartungen entsprechen. Wir verstehen jedoch, dass Sie gelegentlich einen Artikel zurückgeben möchten. Diese Rückgaberichtlinien beschreiben die Bedingungen für Rücksendungen. Mit Ihrem Kauf erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

Was kann zurückgegeben werden?

1. Standardartikel, die zur Rückgabe berechtigt sind, müssen die folgenden Bedingungen erfüllen

• Ungetragen und unbeschädigt, im Originalzustand.

• Rücksendung mit der gesamten Originalverpackung, den Zertifikaten und der Dokumentation.

• Frei von jeglichen Änderungen, wie Größenänderung, Standardtextgravur (Schriftart Georgia Italic) oder Reparaturen durch Dritte.

2. Defekte Artikel

Starten des Rückgabeprozesses

Rücksendung einleiten

Sollte der Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, müssen Sie Ihre Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen. Wenden Sie sich dazu bitte an den Kundenservice oder senden Sie eine E-Mail an service@evermois.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und teilen Sie uns Ihre Rückgabewünsche mit. Dort erhalten Sie eine passende Lieferadresse und Versandhinweise sowie Informationen zur Rückgabe bei T&H.

Rücksendungen müssen spätestens 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung bei Evermois eingehen.

Nach Ablauf dieser Frist eingehende Rücksendungen werden nicht bearbeitet.

Versand des Artikels

Kunden tragen alle Kosten für die Rücksendung. Unabhängig vom Grund der Rücksendung bitten wir Sie, unsere Versandanweisungen und Kurieroptionen strikt zu befolgen, um sicherzustellen, dass das Paket sicher und versichert ist.

Evermois haftet nicht für verlorene, gestohlene oder beschädigte Artikel während des Versands, wenn unsere Rücksendeanweisungen nicht vollständig und genau befolgt wurden. Unsachgemäß verpackte Sendungen werden nach Erhalt abgelehnt.

Rücksendungen mit fehlenden Unterlagen (einschließlich des Moissanit-Bewertungsberichts, falls zutreffend) oder Artikeln oder Verpackungen werden nicht bearbeitet.

Empfang und Prüfung von Rücksendungen

Nach Erhalt der Rücksendung führt unser Qualitätskontrollteam eine gründliche Prüfung durch. Dieser Vorgang kann bis zu 14 Werktage dauern.

Gebühren

Für individuelle Designs ziehen wir eine Designgebühr von 50 £ von Ihrem Bestellwert ab, falls Sie den Artikel zurücksenden und eine Rückerstattung wünschen. Sollte dies auf Ihre Bestellung zutreffen, werden Sie vorab informiert.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden erst gewährt, nachdem der Artikel die Prüfung bestanden hat und für eine Rückgabe infrage kommt. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich etwaiger Gebühren.

Börsen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie sich dennoch für einen Umtausch entscheiden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder schreiben Sie eine E-Mail an service@evermois.com und befolgen Sie die oben beschriebenen Rückgabebedingungen. Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden und gegen einen anderen Artikel umtauschen, ist der ersetzte oder neu gefasste Ring vom Umtausch ausgeschlossen (es sei denn, der Grund für die Rückgabe ist ein Defekt).

Wenn Sie sich für einen Umtausch Ihres Rings entscheiden, können folgende Gebühren anfallen:

Verlobungsringe: Für den Umtausch Ihres Verlobungsrings oder den Austausch Ihres Mittelsteins durch ein neues Design fällt eine Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühr von 50 £ an.

Eheringe: Für den Umtausch Ihres Eherings fällt eine Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühr von 60 £ an.

Wie kann ich ein Geschenk zurückgeben?

Manchmal treffen selbst die besten Geschenke nicht den gewünschten Erfolg. Wenn Sie Ihr Geschenk zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder schreiben Sie eine E-Mail an service@evermois.com. Folgen Sie den oben beschriebenen Rückgabebedingungen. Der Betrag wird dann dem Karteninhaber erstattet. Unser Kundenservice hilft Ihnen auch beim Umtausch.

 

Streitbeilegung

Im unwahrscheinlichen Fall eines Streits bezüglich einer Rücksendung wird die Angelegenheit gemäß unseren Servicebedingungen durch Mediation oder Schiedsverfahren geklärt. Kunden erklären sich damit einverstanden, die mit dem Schlichtungsverfahren verbundenen Kosten zu tragen.

Wir schätzen Ihr Verständnis für diese Bedingungen, die der Fairness und der Qualität unserer Produkte dienen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.